Partindo do pressuposto que você já sabe o que é o Twitter, vou ser direto ao assunto. Mas se você não sabe, vou explicar em pouquíssimas palavras.
A essência do Twitter é você escrever, por meio de posts de até 140 caracteres, o que você está fazendo. Esta era a proposta inicial da ferramenta. Com o tempo (pouquíssimo tempo), a ferramenta virou uma forma das pessoas terem acesso à noticias de outras partes do Brasil e do mundo, músicas que os amigos estão ouvindo, entre outras infinidades de coisas.
Tenho lido algumas matérias comentando o fato das empresas estarem entrando no Twitter e tratando a ferramenta como se fosse a “salvação da lavoura”, um “achado”, ou a solução mágica para os problemas de relacionamento direto com seus clientes.
Como usuário do Twitter (@fernandopaiva), publico este post com algumas dicas para empresas que estão entrando agora no mundo do Twitter e não sabem como começar a se relacionar com os usuários. Não sou expert no assunto, não sou professor tampouco estudioso de marketing digital. Proponho uma análise e uma adaptação das dicas à diferentes realidades. Os usuários são completamente diferentes, mas reúnem características semelhantes entre si que devem ser observadas. A vontade de colaborar com a internet é uma delas (que é o que eu estou fazendo.)
Twitter não é Orkut – O início do Orkut era uma maravilha. As pessoas criavam comunidades para discutirem assuntos importantes com tópicos interessantes. Hoje o que vemos são comunidades sem pé nem cabeça e uma luta para quem possui mais amigos (ou quem possui mais perfis com o nome LOTADO).
Forneça material de discussão útil aos usuários e esteja preparado para o feedback a respeito dos serviços/produtos prestados pela sua empresa. Não saia criando um perfil e adicionando pessoas para ganhar em número de usuários. O importante é você se relacionar com eles, e não se jogar goela abaixo dos usuários.
Twitters não são BURROS – O maior erro que as empresas cometem é achar que usuários do Twitter não trabalham, são relaxados e não tem coisas mais importantes a fazer. Ledo engano. Ao contrário do que essas empresas pensam, os usuários do twitter são chamados Multi-tasks, ou seja, multi-tarefas. Realizam várias coisas ao mesmo tempo como conversar no Messenger, responder e-mails, participar de reuniões, tomar decisões, fazer orçamentos, tomar um café, atender o celular, ver um site de notícias e continuar trabalhando. Parece mentira? Veja a barra de tarefas deles e avalie o seu desempenho.
Twitters possuem muita credibilidade – Se um twitter amigo postou um review positivo sobre determinado produto, ou simplesmente falou “Nossa, o serviço de entrega da empresa Delivery é o máximo. Recebi antes do prazo!”, pode ter certeza, você já conquistou nada menos que metade da lista de seguidores dele. A propaganda testemunhal tem um alto nível de aceitação, ainda mais quando é feita por um amigo. Por outro lado, se ele se sentir insatisfeito, ele vai falar também. E então o número de “baixas” será maior do que se você tivesse investido para o problema não ocorrer.
“Eu te fiz uma pergunta” – Então responda. Deixar de responder às mensagens diretas ou aos chamados “replies”, é um erro fatal. Encare como se você disponibilizasse um SAC e ninguém atendesse o telefone. A sensação de proximidade criada pelo Twitter é muito grande, ainda mais se for uma reclamação.
O mínimo que sua empresa deve fazer é responder todos (sim, eu disse todos. Lembra do telefone do SAC?) e orientar o cliente sobre como deve proceder. Nem que seja falar pra ele ligar para o SAC (e não se esqueça de atender).
“Não encha o meu saco” – Assim como o zapping que acontece na TV (nome dado à constante troca de canais), twitters não toleram empresas que abusam da confiança nelas depositada via Twitter. Quando um twitter segue a sua empresa, é porque ele quer promoções, dicas ou mais informações sobre os serviços. Isso não quer dizer que você pode fazer spam e enviar quase 100 ofertas por dia. Não! Escolha as suas melhores ofertas e lembre-se: Não seja prolixo! Twitters não tem tempo para ficar lendo milhares de posts por dia. Fale o essencial. Twitters NÃO são qualquer um. Um passo em falso da empresa pode gerar um click em “unfollow” ou “block” e terminar este relacionamento. Fácil assim.
Cuide do seu jardim – Existem várias ferramentas de marketing para atrair os clientes. No Twitter isso não é diferente. Faça com que eles venham até você, seja por meio de promoções, vídeos virais, patrocínios e parcerias.
Twitter não é ferramenta para alavancar vendas – Não entre no Twitter e coloque como meta aumentar o faturamento em 512%. Isso não vai acontecer. O trabalho com os twitters é de relacionamento, de pesquisa e estudo sobre os hábitos. Use o twitter para identificar as melhores ofertas, seus gostos, os sites que visitam, o que comentam, como comentam, etc. Esta análise fará com que você identifique as melhores ofertas a serem feitas, e então poderá atingi-los de forma mais eficaz.
Twitter são REAIS – Twitters são pessoas reais e fazem questão de se relacionarem também no mundo offline. Eles constantemente promovem encontros para se divertir, entreter, etc.
Se sua empresa não pode realizar eventos fechados no intuito de promover algum produto e fidelizar os clientes, ao menos esteja presente nos eventos realizando alguma promoção. Algumas empresas já perceberam o potencial do público e estão realizando parcerias, promoções e até lançamento de produtos.
No update, no date – Sem atualização, sem namoro. O relacionamento enfraquece facilmente se o twitter percebe que sua empresa não está mais atualizando os posts. Twitters não querem números, querem qualidade. Esteja sempre presente, ou caia no esquecimento. Não enfraqueça os laços criados.
Seja Criativo! – Como já diria Kurt Cobain na música Smells like teen spirit: “Here we are now. Entertain us”. Twitters não seguem empresas a não ser que elas postem coisas interessantes, links interessantes, dicas e promoções. Seja criativo e utilize o Twitter como uma ferramenta complementar de outras ações de marketing.
Em nome dos twitters, espero com essas dicas poder contribuir com algumas empresas que estão iniciando suas atividades no Twitter. Agradeço em especial a toda turma do TwitterBH, que serviram de base para análise do perfil dos usuários e contribuiram com as dicas. #adorovocês
Este post foi escrito por um dos nossos seguidores, o @fernandopaiva. Obrigado!
Durante o evento #twitterBH pós-carnaval “introduzimos” três novas integrantes no Twitter e o processo não foi do mais fácil. Por incrível que pareça, é um pouco complicado para as pessoas assimilarem a idéia de como o Twitter funciona logo de cara. O que me parece é que o Twitter é tão óbvio que as pessoas olham e pensam “não deve ser só isso”. Daí surge um bloqueio e elas não entendem o processo.
Como nem todo mundo é nerd/geek, então resolvi ajudar os novatos e simpatizantes do Twitter para que não fiquem perdidos no microblog. Mais a frente você vai aprender como criar o seu, o que fazer, pra que serve, etc. Antes de começar a ensinar a mexer na ferramenta, vou dar uma pequena introduzida na ferramenta.
O Twitter não é apenas um site, é um serviço que ajuda a conectar as pessoas através de pequenas mensagens instantaneamente. Podemos dizer que parece a página de scraps do orkut, mas o conceito é um pouco diferente, pois você não escreve apenas para uma pessoa, você escreve para todos (desde que te sigam). É como se você escrevesse na sua página de scrap e o recado fosse enviado para toda sua lista de amigos. E quando seu amigo escreve um recado na página dele, é enviado para toda a lista de amigos dele. E assim as mensagens vão se espalhando.
Depende. Aqui no #twitterBH está sendo muito útil para reunir a galera de Belô, fazer novos amigos e sair um pouco desse mundo virtual. Utilizamos a ferramenta para marcar encontros e eventos com nossa rede de amigos. Mas você pode usar o Twitter para compartilhar links e notícias interessantes ou simplesmente para fazer um comentário sobre alguma situação cotidiana. Algumas empresas usam para fazer marketing e campanhas publicitárias. O trequinho é realmente útil.
Para saber o que estamos aprontando, basta dar “Follow” no @twiterBH e acompanhar nossas mensagens.
Antes de tudo você deve criar uma conta no site.
Acesse www.twitter.com e clique em “Get Started-Join!” (o site é apenas em inglês, acostume-se).
reencha os dados solicitados na tela seguinte e clique em “Create my account” (Criar minha conta).
Se quiser saber se tem algum amigo seu com Twitter, você pode importar seus contatos. Basta escolher o serviço de e-mail desejado e prencher com login e senha. Depois clique em “Continue” e então ele te mostra uma lista das pessoas que já tem cadastro no Twitter. Aí você seleciona quem você quer seguir. Caso contrário clique em “Skip this step” (Pular este passo). Você pode fazer isso depois através das configurações internas.
A tela seguinte permite que você convide amigos para usar o Twitter. É o mesmo processo anterior. Então clique em “Invite” (Convidar) ou “Skip…” (Pular).
Na última tela são exibidos outros contatos cadastrados no Twitter. Pode clicar em “Finish” (Finalizar).
Pronto! Você agora tem um Twitter! Escreva seu primeiro recado e acompanhe os seus amigos!
Navegação principal:
Home: página principal.
Find People: para encontrar algum usuário ou adicionar pessoas dos contatos dos seus e-mails.
Help: suporte do Twitter com as perguntas mais frequentes.
Trends: buscas mais utilizadas.
Search: fazer uma busca no Twitter.
Profile: link direto para o seu perfil e suas twittadas.
Settings: configurações da sua conta.
Sign out: sair da conta. hduahsidhau
Caixa para escrever mensagem: aqui é onde você vai dar as suas twittadas. Faça um teste. Escreva qualquer bobagem e depois clique em “update”!
Seu avatar (sua foto): já vou ensinar como mudar a foto.
Links:
quantidade de pessoas que você segue (following me).
quantidade de pessoas que te seguem (followers me).
quantidade de twitts que você enviou (updates).
Navegação lateral
Home: página princiapal onde mostra os seus twitts e das pessoas que você segue.
@replies: aqui estão as respostas públicas enviadas para você.
Direct Messages (DM): são as mensagens enviadas diretamente para você. Essas mensagens são privadas e não são exibidas para nenhum outro usuário.
Favorites: são as mensagens que você favoritou. Para fazer isso é só marcar a estrelinha da mensagem que você quer favoritar.
Everyone: as últimas twittadas de todo mundo (que você segue ou não).
Following: são os avatares das pessoas que você segue. Se clicar em qualquer fotinha, você é direcionado ao perfil da pessoa. Para adicionar mais pessoas é só clicar em “add” (adicionar).
Device Updates: é uma opção para cadastrar o número de celular para receber as mensagens no celular. Eu não uso, por isso não sei como funciona.
RSS: se quiser acompanhar o Twitter via feed é só copiar o link.
Navegação do rodapé: são os links relacionados ao Twitter e seu desenvolvimento.
O Twitter te dá a possibilidade de estilizar a sua página e editar o seu perfil do jeito que você achar melhor. Para fazer isso, clique em “Settings” (configurações), na navegação principal.
Na página seguinte têm seis abas:
Aba Account: são as principais configurações relacionadas ao seu perfil. Algumas das informações digitadas aqui são exibidas na coluna lateral logo abaixo do seu avatar. Preencha os campos:
Name: é o nome que será exibido na sua página.
Username: nome do seu usuário. Seu endereço de Twitter será http://twitter.com/Username . Escolha um nome fácil de ser lembrado.
Time Zone: coloque (GMT-03:00).
More Info URL: alguma página sua – site, blog, orkut, fotolog etc.
One Line Bio: uma breve descirção sua.
Location: onde você vive. O legal de preencher esse campo corretamente, é que é possível procurar pessoas por região na busca do Twitter.
Language: não tem em português, mas se você quiser pode colocar em Japonês.
Protect my updates: se marcar essa opção, as únicas pessoas que poderão ver suas mensagens são aquelas que você segue.
Após alterar seus dados, clique em “save“.
Aba Password: aba de mudar a senha de acesso à sua conta.
Aba Devices: pra cadastrar o número do celular.
Aba Notices: notificações.
Aba Picture: é a imagem do avatar. Selecione uma foto sua bem “munita” e depois clique em “Save“. Dica: mande uma imagem de +/- 500×500px para ser visualizada grande caso alguém clique no seu avatar para ver ampliado.
Aba Design: é pra deixar sua página “style”. Você vai poder mudar a cor ou imagem de fundo, cor dos links, cor da barra lateral, etc.
Theme: é o estilo completo da página. Muda a imagem de fundo e as principais cores da página.
Background: aqui você pode enviar uma imagem ou selecionar imagem nenhuma, então você pode selecionar uma cor de fundo. Caso não queira que a imagem de fundo fique se repetindo, desmarque a opção “tile background“(fundo de telha). Depois de colocar as configurações do seu jeito, não se esqueça de salvar clicando em “save changes“.
Agora clique na aba “Change design colors” (mudar cores de design).
background: cor de fundo da página;
text: cor do texto;
links: cores dos links;
sidebar: cor de fundo da barra lateral;
sidebar border: borda entre a página dos textos e a barra lateral.
Salve as alterações novamente.
Algumas ferramentas podem facilitar muito a sua vida na hora de usar o Twitter. Existem milhares delas com um milhão de utilidades diferentes, mas vou apresentar apenas algumas para facilitar no envio das mensagens e para acompanhar os updates dos seus seguidos sem que seja necessário ficar acessando o site do Twitter e atualizando a página toda hora.
Updates - Essas são ferramentas essenciais. Escolha uma para facilitar sua vida na hora de escrever seus Updates e acompanhar o que seus seguidos estão twittando.
O TwitterBH está altamente necessitado de um logotipo oficial. Então para resolver o problema decidimos juntar o útil ao agradável (esse clichê é sensacional) e fazer um concurso para criação do logotipo do grupo. Como Pillow Fight Day está se aproximando, vamos premiar o grande vencedor com um travesseiro de pena que será entregue no dia da luta de travesseiros.
Indo direto ao que interessa, vou colocar as datas e regras de participação.
Datas:
Entrega dos logotipos concorrentes: 27/03
Liberação dos 10 mais para votação: 30/03
Encerramento das votações: 03/04
Resultado: 03/04
Regras:
Para participar, o cidadão tem que ter uma conta no Twitter
A conta supracitada (olha que palavra bacana) deve estar seguindo o @twiterbh
O participante deve enviar o arquivo com o logotipo criado para o email twitterbh@gmail.com em formato JPG ou PNG com boa definição e com pelo menos 500px de largura ou altura. O logotipo deve estar com as aplicações: colorido no fundo branco, colorido no fundo preto, monocromático no fundo branco e monocromático no fundo preto.
Cada participante pode entrar com quantas imagens quiser, contanto que sigam o padrão estabelecido em (3).
Caso tenhamos mais de 10 logotipos concorrentes, o twitterBH vai escolher os 10 melhores enviados da forma que bem entender que sejam os melhores sem direito a contestação.
Os 10 melhores logotipos serão publicados no flickr do TwitterBH e será aberta uma votação pública no Doodle.
O logotipo mais votado será o grande vencedor.
O vencedor receberá como prêmio um travesseiro de pena comprado na promoção do Carrefour e será entregue no dia do Pillow Fight Day. Caso o vencedor não compareça ao evento, receberá uma foto do seu travesseiro sendo estourado na cabeça do @lucasmezencio (é brincadeira)
Na última sexta, a galera se reuniu no Studio Bar, um barzinho da Guajajaras. Quem não foi, além de ter perdido a zuação da galera ainda perdeu Power Trio, uma banda que faz um som muito f*da misturando eletrônico e rock. Foi muito massa.
Começando pela entrevista que demos para a Rede Minas hoje de manhã aqui na Bolt Brasil.
Eu (@cleomorgause), o @kico, @amandinhakee, @lucasmezencio e @janainaoliveira fomos entrevistados para falarmos um pouco do Twitter. Pra que serve, quem usa, como usar etc. A entrevista foi bem legal e divertida. Tirando o excesso de ehhh.. ehhh do @kico e a gaguejada que eu arrumei na hora de falar globalização, foi perfeito! De acordo com o pessoal da Rede Minas, a matéria vai sair no programa agenda na segunda ou terça da semana que vem. Assim que for confirmado eu dou um update aqui.
Temos a conta do Flickr pro agora! AEEWWWW!!!! A última leva de fotos já está no ar no álbum do #twitterBH pós-carnaval. Não fiz as descrições ainda, mas dá para se divertir lá. E com esse álbum, já temos mais fotos para o álbum Caras e Bocas (#medo). Galera, participem mais do nosso flickr, façam comentários nas fotos.
A Bolt Brasil como patrocinadora oficial do #twitterBH e a Plasma Design como apoio. Além dessas duas, temos outras parcerias como o Guia BH e o Tamoaí Toaí como divulgadores do eventos e encontros.
Estamos com o post oficial do Pillow Fight Day Brasil – BH. Lá tem tudo explicado direitinho, dia, hora local etc etc. Chamem os amigos, parentes, cachorro, gato e papagaio. Candidatos para tirar fotos e filmar são bem vindos! Nota: travesserio de preda não vale.
Mais novidades virão. Hoje, finalmente conseguimos fazer a reunião do #twitterBH, e temos várias idéias boas vindo por aí! Aguardem!
No dia 04 de abril teremos milhares de guerras de travesseiro espalhadas nas cidades ao redor do mundo! E é claro que Belo Horizonte não vai ficar de fora dessa bagunça! Separe seu travesseiro de pena e se junte aos Pillow Warriors . Mas lembre-se de ajudar a limpar a bagunça no final! O objetivo é a diversão, mas com responsabilidade. Leia as regras abaixo para se informar melhor e deixe seu comentário sobre o evento!
1- Espalhe o Pillow Fight Club para todo mundo
2- Para todo mundo mesmo
3- Traga a almofada/travesseiro dentro de um saco grande, ou de lixo. (Para não ficar evidente)
4- A batalha começa às 17 em ponto, NÃO antes. Deve chegar um pouco antes, e vaguear pelo resto do local. Só às 17:00 vá para o ponto designado e tire a almofada do saco.
5- Se uma pessoa protestar, ou não tiver almofada, não poderá lutar com ela.
6- É proibido lutar com outros objetos que não são almofadas, colocar coisas pesadas dentro das almofadas/travesseiros, ou usar violência.
7- São proibidas manifestações políticas ou ideológicas.
8- A batalha continua até acabar.
9- Quando acalmar, vê se há alguma almofada que não tenha sobrevivido. Faremos um funeral com honras de estado, ou apenas jogue-a no lixo.
10- Se houver imprensa presente, a resposta oficial a qualquer pergunta é “Vim agora do Barro Preto*, fui lá comprar almofadas. Passei aqui na Praça da Liberdade e de repente me jogaram no meio disto.”
(* Podem substituir pelo que quiserem, desde que venda almofadas/travesseiros. O importante é fingir-se de despercebidos e não caírem no jogo dos jornalistas.)
11- A batalha ocorrerá apenas na parte da Praça da Liberdade especificada.
12- Venha com uma bermuda de uma cor primária (amarelo, vermelho, azul, verde). Se tiver uma almofada/travesseiro extra, pode trazer; alguém com certeza vai se esquecer.”
13- Almofadas/Travesseiros de penas são aconselhados.
14- Ajude a limpar no final!
A matéria abaixo divulgada no G1 mostra novos usos para o Twitter e as mídias sociais. Achei impressionante a forma como foi tratado o assunto. Colocar os detalhes de uma cirurgia, que é um procedimento exclusivo e fechado, na internet de forma livre e aberta é sensacional! É uma forma de aproximar as pessoas de situações que antes era quase impossível acompanhar.
Gabriel – imagem 2:
@lalamaciel:
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