10 dicas de como tratar seu cliente nas redes sociais

Ontem, o grande bafafa entre os twiteiros brasileiros foi a discussão entre a @kinghost e um de seus clientes, o @vinnysacramento.

Tudo começou por causa desse Twitt, enviado pelo Vinícius:

Bom, a discussão não vem ao caso, quero apenas usar esse exemplo para dar umas dicas de como tratar um cliente, ele tendo razão ou não, em redes sociais, lugares onde tudo o que você fizer, com certeza será vista por outros.

1. Seu cliente SEMPRE tem razão. Independente dele estar ou não com ela. Então tente resolver o problema da melhor forma possível e tente entender o lado dele. Se ele estiver errado, mostre que ele está, mas NUNCA tente ser superior com respostas irônicas ou humilhantes.
2. Não se exponha. Quando o cliente faz alguma reclamação em relação ao seu serviço ou produto peça detalhes por e-mail e resolva tudo em off. Melhor ainda se for por telefone. Se possível, evite chats ou conversas por textos, pois deixam bechas para interpretações erradas.
3. Não provoque. Se o seu cliente fez algum tipo de ameaça, como fazer um processo, não o incentive a isso. Se todos os clientes tomarem a mesma iniciativa, no final das contas você que acaba perdendo a razão.
4. Não seja irônico. Isso dá um ar de arrogância e você não quer que seus clientes pensem isso de você. Seja humilde sempre!
5. Não discuta publicamente. NUNCA! Isso expõe a imagem da sua empresa e você fica com pontos negativos. As redes sociais são os lugares que as informações se espalham com mais velocidade. Principalmente quando é algo ruim. Isso se reflete em todas as pessoas que seguem o seu perfil e naquelas que acompanham quem te segue. Uma pessoa pode servir de ponte para outras X pessoas.
6. Não seja uma piada. Contrate um BOM profissional de mídias sociais para monitorar sua marca e responder a seus clientes. Qualquer deslize, pode manchar a sua imagem.
7. Conheça seus direitos e de seu cliente também. Se ele te julgou por algum erro envolvendo uma lei, saiba se é verdade, caso contrário você pode se prejudicar feio.
8. Não xingue seu cliente. Ele pode usar isso contra você. Principalmente em redes sociais. Não resolve nada apagar suas mensagens após enviadas. Existe cache e printscreen para provar que você disse aquilo.
9. Seja paciente. Sim, sempre vai ter aquele cliente burro. Isso é fato! Mas seja paciente e explique tudo o que for necessário.
10. Dê sempre um feedback positivo. Passe segurança aos seus clientes. É isso que vai fortalecer a sua relação com eles e trazer novos pelas indicações dos atuais.

Ha um tempo atrás fiz um post de 10 coisas que você deveria evitar no Twitter, ajuda a complementar esse.

E se ficou interessado no caso do Vinícius x KingHost, no site Reclame Aqui está tudo detalhado.

Em terra de BOL, quem tem um Gmail é rei.

Felizmente o tempo em que essa frase imperava se foi e hoje em dia todos usufruímos de excelentes serviços virtuais.

Assim como os emails, os blogs e posteriormente o Twitter fizeram a cabeça dos internautas, transformando-os praticamente em seres dependentes dessas ferramentas.

Eu pelo menos, fico pra ter um ataque quando alguma coisa acontece com o correio doGoogle. Não gosto de usar clientes de email e uso tudo na “nuvem”. Portanto, todo meu arquivo está somente nos servidores deles.

Mas isso por pouco tempo, vai saber.

Com o backupmy.net, você pode fazer backup de todos estes serviços que te ensinaram que a vida é pior sem eles. Assim, caso alguma coisa aconteça com sua conta, pelo menos os seus dados você tem em segurança.

O serviço , que faz backup de tempos em tempos sem que você precise se preocupar com isso novamente, tem um valor de $19,95. Valor o qual, eu me sentiria feliz em ter pago caso alguma coisa acontecesse com meus emails ou twitts.

Mas vamos bater na madeira para que isso não aconteça, né?

Como conseguir mais seguidores no Twitter

Como conseguir mais seguidores no Twitter

Depois que você aprendeu a ser relevante e do que não fazer no Twitter, agora é hora de cair nas graças da galera e angariar seguidores.

Mas que tipo de seguidores que você quer ter? Vamos fazer uma breve classificação dos tipos mais comuns de seguidores que temos no Twitter:

• O primeiro deles é uma pessoa real: se interessa pelos seus tweets e acha que eles vão agregar conteúdo a ele;
• O segundo o segue pois espera que você também o siga: quer apenas ter um número grande de seguidores, segue milhares de pessoas e não está interessado no que você tem a dizer;
• O terceiro tipo é bastante encontrado, e muitas vezes são irritantes: são os “robôs”, que tem uma conta que posta tweets automaticamente;
• O quarto tipo é algum spammer depravado que te segue com o objetivo de encher seu twitter de propagandas de Viagra, programas que prometem muitos seguidores em poucos dias e afins.

Destes tipos relacionados, nos interessa apenas o primeiro deles, certo? Engordar sua conta com os outros tipos é um desperdício de tempo e energia, pois a possibilidade de ganhar um retweet deles é muito pequena. Já os twitteiros reais, se acharem seu post relevante, provavelmente vão retweetá-lo e divulgar seu tweet para seus amigos que, por sua vez, poderão retweetar também e talvez até segui-lo.

Vamos para as dicas práticas agora:

1. Siga os outros, a não ser que você seja uma estrela e não precisa seguir os reles mortais. Deste modo você se mostrará, “Oi, estou no Twitter e quero trocar ideias”. Alguns desses usuários irão segui-lo de volta e você vai começar a construir a sua sequência.
2. Não siga “cegamente”: tenha uma razão para seguir um usuário.
3. Seguir não implica necessariamente em ser amigo dos seus seguidores, não precisa forjar nenhuma situação. É melhor conseguir seguidores sendo natural e verdadeiro.
4. Não se ofenda com unfollows e nem se sinta culpado em dar unfollows. Se você receber um unfollow, avalie a situação: foi o quê você twittou ou realmente não era interesse da pessoa segui-lo? Isso mostra também amadurecimento de sua parte enquanto ser que twitta [poético!]: é a partir deste processo que você poderá formar muitos relacionamentos fortes, pessoais e profissionais com o Twitter.

E lembre-se: prime sempre pela qualidade dos seus seguidores e seguidos. Mais que uma quantidade exorbitante de seguidores, você será seguido por gente de verdade e relevante. Quer selo de qualidade melhor que este?

10 coisas que você deveria evitar no Twitter

Fizemos o post do tutorial do Twitter ensinando como fazer a conta e mudar as configurações básicas. Mas, e agora? Depois da conta criada, o que eu faço?

A maioria das pessoas entram no Twitter apenas pela curiosidade e acabam abandonando o microblog por não saberem  usá-lo. Eu não conheço uma regra pra isso, mas sei de uma coisa: certas atitudes devem ser evitadas!

Abaixo, uma lista de 10 coisas que você deveria evitar no Twitter para não irritar as pessoas que te acompanham e,  por isso, perder seus seguidores.

1. Não siga milhares de pessoas sem ser seguido de volta. A impressão que você passará é a de que você é um robô (bot). Siga o que você consegue acompanhar. Quer saber mais sobre determinado assunto, use o search do Twitter ou alguma api/ferramenta.
2. Não faça spam. Mensagens a cada um minuto acabam sendo abusivas. Se não é seu objetivo ser um compartilhador de notícias (acredito que seja a única excessão), não recomendo que faça twitts um atrás do outro.
3. Não ignore ninguém. Seja cordial com as pessoas que te mandam replies. Isso mostra que você dá valor àqueles que te seguem.
4. Não seja apressado. Conseguir seguidores leva tempo e requer paciência. Vá aos poucos, com isso você vai ganhando retuites e novos seguidores.
5. O Twitter não é só sobre você. Se você quer ganhar seguidores que não sejam apenas seus amigos e familiares, aprenda a compartilhar notícias e conteúdo (mas sem fazer spam). Evite tuítes do tipo, “estou comendo”, “vou tomar banho”, “acabei de c****”. Niguém quer saber da sua vida,  a não ser que seja um sequestrador ou uma pessoa que te ama muito!
6. Não siga apenas para ser seguido. Nem sempre o seu conteúdo é relevante para todos.
7. Não retuite todos. Isso te deixa sem credibilidade. Para que seguir uma pessoa que retuíta tudo de outras que eu sigo? Saiba fazer o seu conteúdo.
8. NÃO GRITE! Textos em caixa alta servem para expressar gritos. E gritos em excesso não dão uma boa imagem. Mas como diria a Xuxa: ESSE É O MEU JEITINHO.
9. Não use hashtags excessivamente. Basta usar as #essenciais relacionada àquele twitt. Na minha opnião, o melhor uso é quando tem algum link na mensagem.
10. Não participe de todas as brincadeiras que encontrar. Geralmente essas brincadeiras tipo quiz, compre um Twitter etc, mandam mensagens para os seu perfil ou DMs para seus seguidores. Dependendo da frequência com que você faz estas brincadeiras, acaba ficando chato receber só aquele tipo de conteudo.

Aqui estão listadas apenas 10 coisas que me fazem ficar desanimada com os perfis que sigo. Quase sempre ações assim resultam em unfollow.

Use sua experiência como seguidor: o que os outros fazem que te faz dar remove no perfil da pessoa?

Essa lista é baseada na minha experiência como usuário, se quiser ver algumas para um perfil empresarial, veja esse post do Fernando Paiva: 10 Dicas para Empresas que Apostam no Twitter e esse do Cassiano Travareli: 10 Coisas para Nunca Fazer no Twitter (em inglês).

E você? O que te faz parar de seguir alguém? Deixe um comentário com sua dica.

Dicas de como ser relevante no Twitter

Se você não é uma celebridade, não é muito bonito e não faz parte do CQC, mas mesmo assim quer fazer sucesso no Twitter, algumas dicas podem ajudá-los a conseguir muitos seguidores.

O segredo do sucesso de twitteiros  ”normais” está na relevância do que eles escrevem.

E o que é ser relevante no Twitter? É postar informações interessantes e importantes, que acrescentarão alguma coisa para quem te segue.

Primeiramente, escolha uma direção, um público-alvo.  Se você twitta sobre meio ambiente, por exemplo, atrairá seguidores que se interessam sobre este assunto.

Nós somos responsáveis pelo tipo de seguidores que atraímos. E também somos responsáveis por criar nossa rede de seguidos. Daí um dos motivos pelos quais podemos descartar uma possível “orkutização” do Twitter. Eu escolho entre seguir “miguxos ” ou pessoas que twittam sobre física quântica.

O Twitter virou um fenômeno e hoje é uma ferramenta amplamente usada por empresas, bandas e órgãos governamentais. As empresas tem que oferecer conteúdo relevante aos seus seguidores.

Elas utilizam a rede social para avisar seus clientes twitteiros sobre promoções, lançamentos de produtos e também para tirar dúvidas e responder a reclamações de clientes.

A banda Cachorro Grande também é um exemplo de Twitter que envolve serviço e conteúdo relevante. Em 140 caracteres eles enviam aos seus seguidores, que provavelmente são seus fãs, informações sobre agenda de shows, antecipam lançamento de músicas, etc.

Um outro modo de ser relevante é responder sempre que for perguntado. O feedback aos seus seguidores é sinônimo de simpatia e provavelmente seu nome será lembrado no próximo follow friday.

Ganhar um retweet é sinal de que o que você escreveu é legal e possui alguma relevância. O retweet confirma a importância do conteúdo que você divulgou.

Mais uma dica que vai ajudar na relevância e também na sua credibilidade é escrever uma bio contando quem você realmente é e sobre o quê twitta. Outra coisa importante é inserir um link de referência, seja para seu site ou blog, ou seu perfil em alguma rede social, em que seus seguidores poderão ter mais informações sobre quem você é.

Cuide também da imagem: escolha um layout interessante, que transmita a imagem que você quer que seus seguidores tenham de você. Usar layout padrão pode sugerir desleixo e que você não se importa muitos com o seu Twitter.

E parafraseando o autor de “O Pequeno Príncipe”, Antoine de Saint-Exupéry,

“Tu te tornas eternamente responbsável por aquilo que twittas…”

Pois  um tweet não pode ser apagado.

IRC – Internet Relay Chat

Hoje eu queria mostrar pra vocês uma ferramenta que não é nenhuma novidade. Muito pelo contrário.

O IRC é um protocolo de comunicação que está na ativa desde meados de 1993. Ele foi muito utilizado durante muito tempo, até perder espaço por um “monstro” que todos nós conhecemos – e utilizamos – muito bem: o MSN.

Acontece que o IRC não perde em nada para o MSN. Muito pelo contrário. Ele possui características diferentes, que lhe dão todo um charme. Lembra dos bate-papos UOL? O objetivo é o mesmo. Reunir pessoas, que queiram trocar idéias e separá-las por grupos de interesse.

Por que eu resolvi ressucitar o IRC agora? Por que eu percebi que quando a gente quer juntar a turma toda do #TwitterBH, a gente precisa criar os tais tinychats. Na hora eles são bons. Quebram o galho e saciam nossa vontade de conversar… Mas só, também.

O interessante de termos um canal só pra gente, é que poderemos conversar a qualquer momento. Quando você quiser, você acessa o IRC e a galera vai estar toda reunida. Sem precisar avisar no Twitter, criar as salas e blablabla…

Então, tomei a liberdade e criei o nosso canal. Advinhem qual é?! #TwitterBH.

Se você não “é do tempo do IRC” e nunca utilizou, ou não usa há tanto tempo que não se lembra mais, eu e o @diegoholiveira, criamos um pequeno tutorial para ajudar. Nele, explicamos como utilizar o IRC em duas ferramentas muito simples de usar: o Pidgin e o Chatzilla.

Segue aí e qualquer dúvida, é só deixar aí nos comentários que eu ajudo.

O Pidgin

Para começar, faça o download da versão mais recente do Pidgin no site oficial.

Não vou entrar em detalhes de como instalar porque não tem segredo, só executar e ir clicando em próximo como todos os outros programas para Windows. Se você usa Linux provavelmente ele já está instalado.

Na primeira execução do programa você terá esta tela:

Clique no botão “Adicionar…”, aparecerá a tela onde você irá inserir as informações da sua conta, para o IRC deixe dessa forma:

Em nome de usuário você não precisa inserir um usuário já existente. Você pode inserir qualquer nome que queira. Depois, se você passar a utilizar o IRC com mais frequencia, você pode cadastrar o seu usuário.

Com as configurações feitas, clique em “Adicionar…” e ele automaticamente irá conectar ao servidor IRC.

Após isso, vá ao menu “Amigos” (ou “Contatos”) e selecione a opção “Adicionar bate-papo”, como abaixo:

Ao clicar nesta opção aparecerá a tela abaixo:

Digite apenas o nome do canal, no caso, #twitterbh e clique em “Adicionar” e você terá a seguinte tela:

Esta tela estará disponível todas as vezes que você abrir o Pidgin. Para entrar no chat basta dar clique duplo em #twitterbh.

O ChatZilla (complemento para o firefox)

Baixe o ChatZilla na página do Firefox. Selecione a opção “Adicionar ao Firefox”. Logo em seguida uma janela te informando os itens selecionados por você aparecerá. Clique em “Instalar”.

Depois de instalado, você pode encontrá-lo no menu “Ferramentas”:

Pronto. Agora você tem o ChatZilla instalado, mas ainda não configurado para o bate papo.

Clique em “Preferences” para realizar as configurações necessárias. A seguinte janela será aberta:

As únicas modificações que realmente devem ser feitas para um primeiro contato com o bate papo é a caixa “Nickname” na aba “General” e “Auto Connect URLs” na aba “Startup”.

Em “Nickname”, adicione o nome que deseja utilizar. Em “Startup”, você deve adicionar os canais em que deseja se conectar.

Clique em “Add…” e digite: irc://irc.freenode.net/twitterbh que é o endereço do canal do TwitterBH. Confirme.

Clique em “Apply” e depois em “OK” e reinicie o ChatZilla. Assim, todas as configurações serão carregadas e todas as vezes que você o abrir, as listas que você adicionou na caixa de “Auto Connect URLs” serão automaticamente abertas.

Considerações:

O IRC possui uma maneira para registrar o nickname utilizado, portanto, caso você escolha algum e no momento de logar ele te peça uma senha, é por que o apelido desejado já possui um dono. Escolha outro Nick e seja feliz. E assim como você corre o risco de querer usar o Nick de outra pessoa, outra pessoa pode querer usar o seu. Por isso é interessante que você registre o seu Nick.

Se você tiver alguma dúvida, entre no canal do TwitterBH e pergunte por lá!

Agradecimento ao @diegoholiveira que me ajudou criando a primeira parte do tutorial.

Prepare o seu celular pro QR Code

Não sei se vocês perceberam, mas sou apaixonado por QRCodes. Mas afinal, o que seriam esses tal QRCodes? Navegando por aí na internet, procurando algo sobre eles, achei uma matéria muito interessante e resolvi postar aqui no blog para um maior entendimento do público.
E como o título do post diz, se você está antenado nas coisas que estão acontecendo em BH, prepare seu celular!

Estampado em revistas, crachás, obras de arte e até nas lápides de cemitério, os códigos 2D trazem um jeito novo de acessar informações no celular!

QRCode

Na camiseta, no site e até na caneca do professor Eric Eroi Messa, de 32 anos, está estampado um ícone composto por vários quadradinhos, o QR Code. Para decifrar esse código bidimensional, basta aproximar a câmera do celular e fotografar o símbolo. O que você vai encontrar lá? O endereço do blog dele, o e-code. “O QR Code acaba atiçando a curiosidade das pessoas”, diz Messa. O aumento do número de smartphones com câmera no Brasil vem abrindo espaço para o uso de códigos 2D, apresentados em diversos formatos — o mais famoso deles é o QR Code, da sigla Quick Response.

Além da câmera, o smartphone precisa ter um aplicativo leitor para decifrar o código. Por isso, não é qualquer celular com câmera que pode ler o QR Code. É necessário também que o aparelho rode um sistema operacional que permita a instalação do software.

Não há números oficiais sobre o total de smartphones compatíveis com o QR Code no país. Mas uma estimativa da gaúcha Trevisan Tecnologia, que desenvolve soluções usando o código, dá uma pista. A empresa calcula o número em 40 milhões de aparelhos no Brasil. “Até agora, o uso da tecnologia era focado mais em aplicações corporativas, como o controle de logística”, diz Alexandre Trevisan, sócio da empresa. Atualmente, o público é bem mais abrangente: o código 2D está em campanhas de publicidade, obras de arte e até em crachás de funcionários.

Os QR Codes ganham pontos em relação ao tradicional código de barras, aquele usado nos supermercados por exemplo, pois guardam mais informações e são lidos com mais facilidade. Como comparação, o código convencional permite incluir apenas 13 dígitos numéricos, contra 7089 caracteres no QR Code. Há ainda a vantagem de poder usar caracteres alfanuméricos — nesse caso são 4296 caracteres. A leitura é possível até em casos em que o símbolo estiver sujo ou apagado, pois há uma tecnologia de correção de erros. Para seus alunos do curso de publicidade e propaganda da faculdade Faap, Eric Eroi Messa propõe a adoção da tecnologia nos trabalhos. “É uma ponte entre o meio impresso e o digital, que abre espaço para a criação publicitária.”

No jornal A Tarde, de Salvador (BA), o QR Code é usado diariamente para complementar o conteúdo do veículo impresso. Quando a reportagem fala de um show ou filme, por exemplo, o código dá acesso a um texto com a programação. Nesse caso, o usuário do celular não paga pelo tráfego de dados. Ao acessar um link e clicar nele, o leitor paga à operadora a tarifa pelo acesso à web. Nas notícias de futebol, o jornal publica códigos que levam para o site com vídeos dos gols. “O preço do tráfego de dados ainda é um obstáculo a esse tipo de serviço”, diz Ana Carolina Casais, coordenadora de novos negócios do grupo A Tarde.

Mania japonesa

O produtor musical Fernando Mello, mais conhecido como Maestro Billy, de 37 anos, publica um QR Code no canto do seu blog, sugerindo a música da semana, para divulgar o trabalho de amigos. Billy teve a idéia de adotar a tecnologia em janeiro, quando estava viajando pelo Japão, país onde foi criada a tecnologia, em 1994. “Lá, o QR Code é bem difundido, presente nos cartões de visita, em pôsteres de shows, nas embalagens de remédios.” E, acredite se quiser, até no cemitério tem QR Code. A fabricante japonesa de lápides Ishi no Koe usa a tecnologia para dar acesso a um site com a ficha do falecido.

Na empresa Fivecom, em Vila Velha, no Espírito Santo, os 30 funcionários têm o código QR com seus contatos estampado no crachá. “É prático, pois a pessoa recebe no celular um arquivo no formato CSV, com informações que são sincronizadas com o Exchange e o Notes”, diz Eustáquio Martins, diretor de novos negócios da empresa.

Em breve, o QR Code também será usado em cinemas e restaurantes brasileiros. Quem compra o ingresso para as sessões do Cinemark pela internet já recebe pelo celular uma mensagem com o código. “Diversas salas de cinema em São Paulo contarão com máquinas capazes de ler o ingresso digital“, segundo Solange Almeida, diretora de tecnologia do Cinemark. Nesse caso, não é preciso nem ter câmera, o telefone serve apenas como um substituto ao tíquete de papel. “Essa solução atende a 80% dos celulares, que não precisam ter uma tela de alta resolução, pois o sistema lê a informação com mais facilidade”, diz.

Já está em teste um sistema que permitirá usar o leitor de QR Code do celular para pagar a conta do restaurante. Ele poderá ser adotado por estabelecimentos que usam o popular software Colibri, segundo Carlos Teixeira, sócio da Ideias do Futuro, empresa que desenvolveu a tecnologia. “No QR Code dá para colocar a referência inteira do atendimento de uma mesa”, diz. Outra solução que a empresa está testando é a Música Flash Click, que permite comprar uma faixa pelo celular, clicando em um código QR.

Até nas exposições de arte o QR Code já ganhou espaço. Em Viena, na Áustria, um código 2D foi publicado no pôster de divulgação da mostra A Vênus de Willendorf, em agosto. Quem clicava, chegava a um link para um game da estátua. A artista brasileira Martha Gabriel irá apresentar em maio, no evento e-Poetry, em Barcelona, na Espanha, sua obra Rosa Sensível. Entusiasmada com a nova tecnologia, ela montou uma rosa dos ventos com QR Codes. “A intenção é navegar nos sentimentos das pessoas por meio de uma poética codificada de tags”, diz.

Instale para ler o código

iPHONE
Modelo: iPhone 3G, da Apple
Aplicativo: 2D Sense, na App Store

ANDROID
Modelo: G1, da HTC
Aplicativo: Barcode Scanner, na Android Market

SYMBIAN
Modelo: N95, da Nokia
Aplicativo: Quickmark

WINDOWS MOBILE
Modelo: Diamond, da HTC
Aplicativo: i-nigma

BLACKBERRY
Modelo: BlackBerry Bold, da RIM
Aplicativo: Beetagg

CELULARES COM SUPORTE A JAVA
Aplicativo: Kaywa Reader

Faça seu QR Code

Nada mais fácil do que criar seu próprio QR Code. Basta acessar um serviço online e digitar o texto, informações ou URL que serão inseridos no código. Confira alguns sites que fazem o QR Code e outros tipos de códigos 2D, testados pelo INFOLAB:

BeeTagg
generator.beetagg.com
Códigos do tipo QRCode, Datamatrix e BeeTagg

SnapMaze
www.snapmaze.com
Permite fazer QR Codes coloridos

Nokia Mobile Codes
mobilecodes.nokia.com
Opções de código sem três tamanhos

Kaywa
qrcode.kaywa.com/
Crie QRCodes de vários tipos

Matéria original em INFO Professional

10 Dicas para as Empresas que Apostam no Twitter

Partindo do pressuposto que você já sabe o que é o Twitter, vou ser direto ao assunto. Mas se você não sabe, vou explicar em pouquíssimas palavras.

A essência do Twitter é você escrever, por meio de posts de até 140 caracteres, o que você está fazendo. Esta era a proposta inicial da ferramenta. Com o tempo (pouquíssimo tempo), a ferramenta virou uma forma das pessoas terem acesso à noticias de outras partes do Brasil e do mundo, músicas que os amigos estão ouvindo, entre outras infinidades de coisas.

Tenho lido algumas matérias comentando o fato das empresas estarem entrando no Twitter e tratando a ferramenta como se fosse a “salvação da lavoura”, um “achado”, ou a solução mágica para os problemas de relacionamento direto com seus clientes.

Como usuário do Twitter (@fernandopaiva), publico este post com algumas dicas para empresas que estão entrando agora no mundo do Twitter e não sabem como começar a se relacionar com os usuários. Não sou expert no assunto, não sou professor tampouco estudioso de marketing digital. Proponho uma análise e uma adaptação das dicas à diferentes realidades. Os usuários são completamente diferentes, mas reúnem características semelhantes entre si que devem ser observadas. A vontade de colaborar com a internet é uma delas (que é o que eu estou fazendo.)

1. Twitter não é Orkut – O início do Orkut era uma maravilha. As pessoas criavam comunidades para discutirem assuntos importantes com tópicos interessantes. Hoje o que vemos são comunidades sem pé nem cabeça e uma luta para quem possui mais amigos (ou quem possui mais perfis com o nome LOTADO).
   Forneça material de discussão útil aos usuários e esteja preparado para o feedback a respeito dos serviços/produtos prestados pela sua empresa. Não saia criando um perfil e adicionando pessoas para ganhar em número de usuários. O importante é você se relacionar com eles, e não se jogar goela abaixo dos usuários.
2. Twitters não são BURROS – O maior erro que as empresas cometem é achar que usuários do Twitter não trabalham, são relaxados e não tem coisas mais importantes a fazer. Ledo engano. Ao contrário do que essas empresas pensam, os usuários do twitter são chamados Multi-tasks, ou seja, multi-tarefas. Realizam várias coisas ao mesmo tempo como conversar no Messenger, responder e-mails, participar de reuniões, tomar decisões, fazer orçamentos, tomar um café, atender o celular, ver um site de notícias e continuar trabalhando. Parece mentira? Veja a barra de tarefas deles e avalie o seu desempenho.
3. Twitters possuem muita credibilidade – Se um twitter amigo postou um review positivo sobre determinado produto, ou simplesmente falou “Nossa, o serviço de entrega da empresa Delivery é o máximo. Recebi antes do prazo!”, pode ter certeza, você já conquistou nada menos que metade da lista de seguidores dele. A propaganda testemunhal tem um alto nível de aceitação, ainda mais quando é feita por um amigo. Por outro lado, se ele se sentir insatisfeito, ele vai falar também. E então o número de “baixas” será maior do que se você tivesse investido para o problema não ocorrer.
4. “Eu te fiz uma pergunta” – Então responda. Deixar de responder às mensagens diretas ou aos chamados “replies”, é um erro fatal. Encare como se você disponibilizasse um SAC e ninguém atendesse o telefone. A sensação de proximidade criada pelo Twitter é muito grande, ainda mais se for uma reclamação.
   O mínimo que sua empresa deve fazer é responder todos (sim, eu disse todos. Lembra do telefone do SAC?) e orientar o cliente sobre como deve proceder. Nem que seja falar pra ele ligar para o SAC (e não se esqueça de atender).
5. “Não encha o meu saco” – Assim como o zapping que acontece na TV (nome dado à constante troca de canais), twitters não toleram empresas que abusam da confiança nelas depositada via Twitter. Quando um twitter segue a sua empresa, é porque ele quer promoções, dicas ou mais informações sobre os serviços. Isso não quer dizer que você pode fazer spam e enviar quase 100 ofertas por dia. Não! Escolha as suas melhores ofertas e lembre-se: Não seja prolixo! Twitters não tem tempo para ficar lendo milhares de posts por dia. Fale o essencial. Twitters NÃO são qualquer um. Um passo em falso da empresa pode gerar um click em “unfollow” ou “block” e terminar este relacionamento. Fácil assim.
6. Cuide do seu jardim – Existem várias ferramentas de marketing para atrair os clientes. No Twitter isso não é diferente. Faça com que eles venham até você, seja por meio de promoções, vídeos virais, patrocínios e parcerias.
7. Twitter não é ferramenta para alavancar vendas – Não entre no Twitter e coloque como meta aumentar o faturamento em 512%. Isso não vai acontecer. O trabalho com os twitters é de relacionamento, de pesquisa e estudo sobre os hábitos. Use o twitter para identificar as melhores ofertas, seus gostos, os sites que visitam, o que comentam, como comentam, etc. Esta análise  fará com que você identifique as melhores ofertas a serem feitas, e então poderá atingi-los de forma mais eficaz.
8. Twitter são REAIS – Twitters são pessoas reais e fazem questão de se relacionarem também no mundo offline. Eles constantemente promovem encontros para se divertir, entreter, etc.
   Se sua empresa não pode realizar eventos fechados no intuito de promover algum produto e fidelizar os clientes, ao menos esteja presente nos eventos realizando alguma promoção. Algumas empresas já perceberam o potencial do público e estão realizando parcerias, promoções e até lançamento de produtos.
9. No update, no date – Sem atualização, sem namoro. O relacionamento enfraquece facilmente se o twitter percebe que sua empresa não está mais atualizando os posts. Twitters não querem números, querem qualidade. Esteja sempre presente, ou caia no esquecimento. Não enfraqueça os laços criados.
10. Seja Criativo! – Como já diria Kurt Cobain na música Smells like teen spirit: “Here we are now. Entertain us”. Twitters não seguem empresas a não ser que elas postem coisas interessantes, links interessantes, dicas e promoções. Seja criativo e utilize o Twitter como uma ferramenta complementar de outras ações de marketing.

Em nome dos twitters, espero com essas dicas poder contribuir com algumas empresas que estão iniciando suas atividades no Twitter. Agradeço em especial a toda turma do TwitterBH, que serviram de base para análise do perfil dos usuários e contribuiram com as dicas. #adorovocês

Este post foi escrito por um dos nossos seguidores, o @fernandopaiva. Obrigado!

Tutorial: entendendo o Twitter

Durante o evento #twitterBH pós-carnaval “introduzimos” três novas integrantes no Twitter e o processo não foi do mais fácil. Por incrível que pareça, é um pouco complicado para as pessoas assimilarem a idéia de como o Twitter funciona logo de cara. O que me parece é que o Twitter é tão óbvio que as pessoas olham e pensam “não deve ser só isso”. Daí surge um bloqueio e elas não entendem o processo.

Como nem todo mundo é nerd/geek, então resolvi ajudar os novatos e simpatizantes do Twitter para que não fiquem perdidos no microblog. Mais a frente você vai aprender como criar o seu, o que fazer, pra que serve, etc. Antes de começar a ensinar a mexer na ferramenta, vou dar uma pequena introduzida na ferramenta.

O Twitter não é apenas um site, é um serviço que ajuda a conectar as pessoas através de pequenas mensagens instantaneamente. Podemos dizer que parece a página de scraps do orkut, mas o conceito é um pouco diferente, pois você não escreve apenas para uma pessoa, você escreve para todos (desde que te sigam). É como se você escrevesse na sua página de scrap e o recado fosse enviado para toda sua lista de amigos. E quando seu amigo escreve um recado na página dele, é enviado para toda a lista de amigos dele. E assim as mensagens vão se espalhando.

Depende. Aqui no #twitterBH está sendo muito útil para reunir a galera de Belô, fazer novos amigos e sair um pouco desse mundo virtual. Utilizamos a ferramenta para marcar encontros e eventos com nossa rede de amigos. Mas você pode usar o Twitter para compartilhar links e notícias interessantes ou simplesmente para fazer um comentário sobre alguma situação cotidiana. Algumas empresas usam para fazer marketing e campanhas publicitárias. O trequinho é realmente útil.

Para saber o que estamos aprontando, basta dar “Follow” no @twiterBH e acompanhar nossas mensagens.

Antes de tudo você deve criar uma conta no site.

1. Acesse www.twitter.com e clique em “Get Started-Join!” (o site é apenas em inglês, acostume-se).
2. reencha os dados solicitados na tela seguinte e clique em “Create my account” (Criar minha conta).
3. Se quiser saber se tem algum amigo seu com Twitter, você pode importar seus contatos. Basta escolher o serviço de e-mail desejado e prencher com login e senha. Depois clique em “Continue” e então ele te mostra uma lista das pessoas que já tem cadastro no Twitter. Aí você seleciona quem você quer seguir. Caso contrário clique em “Skip this step” (Pular este passo). Você pode fazer isso depois através das configurações internas.
4. A tela seguinte permite que você convide amigos para usar o Twitter. É o mesmo processo anterior. Então clique em “Invite” (Convidar) ou “Skip…” (Pular).
5. Na última tela são exibidos outros contatos cadastrados no Twitter. Pode clicar em “Finish” (Finalizar).
6. Pronto! Você agora tem um Twitter! Escreva seu primeiro recado e acompanhe os seus amigos!

1. Navegação principal:
   • Home: página principal.
   • Find People: para encontrar algum usuário ou adicionar pessoas dos contatos dos seus e-mails.
   • Help: suporte do Twitter com as perguntas mais frequentes.
   • Trends: buscas mais utilizadas.
   • Search: fazer uma busca no Twitter.
   • Profile: link direto para o seu perfil e suas twittadas.
   • Settings: configurações da sua conta.
   • Sign out: sair da conta. hduahsidhau
2. Caixa para escrever mensagem: aqui é onde você vai dar as suas twittadas. Faça um teste. Escreva qualquer bobagem e depois clique em “update”!
3. Seu avatar (sua foto): já vou ensinar como mudar a foto.
4. Links:
   1. quantidade de pessoas que você segue (following me).
   2. quantidade de pessoas que te seguem (followers me).
   3. quantidade de twitts que você enviou (updates).
5. Navegação lateral
   • Home: página princiapal onde mostra os seus twitts e das pessoas que você segue.
   • @replies: aqui estão as respostas públicas enviadas para você.
   • Direct Messages (DM): são as mensagens enviadas diretamente para você. Essas mensagens são privadas e não são exibidas para nenhum outro usuário.
   • Favorites: são as mensagens que você favoritou. Para fazer isso é só marcar a estrelinha da mensagem que você quer favoritar.
   • Everyone: as últimas twittadas de todo mundo (que você segue ou não).
   • Following: são os avatares das pessoas que você segue. Se clicar em qualquer fotinha, você é direcionado ao perfil da pessoa. Para adicionar mais pessoas é só clicar em “add” (adicionar).
   • Device Updates: é uma opção para cadastrar o número de celular para receber as mensagens no celular. Eu não uso, por isso não sei como funciona.
   • RSS: se quiser acompanhar o Twitter via feed é só copiar o link.
6. Navegação do rodapé: são os links relacionados ao Twitter e seu desenvolvimento.

O Twitter te dá a possibilidade de estilizar a sua página e editar o seu perfil do jeito que você achar melhor. Para fazer isso, clique em “Settings” (configurações), na navegação principal.

Na página seguinte têm seis abas:

1. Aba Account: são as principais configurações relacionadas ao seu perfil. Algumas das informações digitadas aqui são exibidas na coluna lateral logo abaixo do seu avatar. Preencha os campos:
   • Name: é o nome que será exibido na sua página.
   • Username: nome do seu usuário. Seu endereço de Twitter será http://twitter.com/Username . Escolha um nome fácil de ser lembrado.
   • Time Zone: coloque (GMT-03:00).
   • More Info URL: alguma página sua – site, blog, orkut, fotolog etc.
   • One Line Bio: uma breve descirção sua.
   • Location: onde você vive. O legal de preencher esse campo corretamente, é que é possível procurar pessoas por região na busca do Twitter.
   • Language: não tem em português, mas se você quiser pode colocar em Japonês.
   • Protect my updates: se marcar essa opção, as únicas pessoas que poderão ver suas mensagens são aquelas que você segue.
   • Após alterar seus dados, clique em “save“.
2. Aba Password: aba de mudar a senha de acesso à sua conta.
3. Aba Devices: pra cadastrar o número do celular.
4. Aba Notices: notificações.
5. Aba Picture: é a imagem do avatar. Selecione uma foto sua bem “munita” e depois clique em “Save“. Dica: mande uma imagem de +/- 500×500px para ser visualizada grande caso alguém clique no seu avatar para ver ampliado.
6. Aba Design: é pra deixar sua página “style”. Você vai poder mudar a cor ou imagem de fundo, cor dos links, cor da barra lateral, etc.
   • Theme: é o estilo completo da página. Muda a imagem de fundo e as principais cores da página.
   • Background: aqui você pode enviar uma imagem ou selecionar imagem nenhuma, então você pode selecionar uma cor de fundo. Caso não queira que a imagem de fundo fique se repetindo, desmarque a opção “tile background“(fundo de telha). Depois de colocar as configurações do seu jeito, não se esqueça de salvar clicando em “save changes“.
   • Agora clique na aba “Change design colors” (mudar cores de design).
     • background: cor de fundo da página;
     • text: cor do texto;
     • links: cores dos links;
     • sidebar: cor de fundo da barra lateral;
     • sidebar border: borda entre a página dos textos e a barra lateral.
7. Salve as alterações novamente.

Algumas ferramentas podem facilitar muito a sua vida na hora de usar o Twitter. Existem milhares delas com um milhão de utilidades diferentes, mas vou apresentar apenas algumas para facilitar no envio das mensagens e para acompanhar os updates dos seus seguidos sem que seja necessário ficar acessando o site do Twitter e atualizando a página toda hora.

1. Updates - Essas são ferramentas essenciais. Escolha uma para facilitar sua vida na hora de escrever seus Updates e acompanhar o que seus seguidos estão twittando.
   1. TwitterFox: addon (complemento) para Firefox.
   2. Twhirl: aplicação desktop baseado na plataforma AdobeAIR.
   3. TwittDeck: aplicação desktop com alguns recursos a mais que o Twhirl. Também precisa do AdobeAIR instalado.
2. Serviços
   1. TwitPic: compartilhe fotos via Twitter.
   2. Free Twitter Designer: alguns fundos de tela para customizar sua página.
   3. #hashtags: faça busca de twitts através de alguma tag.
3. Outros
   1. Twittai: aplicativo para mobile.
   2. TwitterFon: app para iPhone.
4. Alguns links úteis (em inglês)
   1. 8 Useful Tips to Become Sucessful With Twitter
   2. 10 Features That Will Make Twitter Better
   3. 50 Twitter Tools and Tutorials For Designers and Developers
   4. 10 Aweaome Ways to Integrate Twitter With your Website

Algumas palavras e termos usadas no twitter:

1. DM: direct message;
2. #___: são tags/palavras-chave. Geralmente para designar algum programa, evento, ferramenta, produto etc. Ex.: #twitterBH.
3. RT: rettwit de alguma mensagem. Seguido do nome da pessoa que se copia o twitt. Ex.: RT @twiterBH: mensagem.
4. @: usado na frente do nick das pessoas para responder alguma mensagem. Ex.: @twiterBH mensagem.

Sugestões para implementar o tutorial e dúvidas é só deixar um comentário. Espero que ajude os novatos. E seja bem vindo!!

Agradecimentos ao @kico pela edição do artigo e revisão.