O você está fazendo? [tirinha]

Tirinha do Will Tirando

Redesign: Twitter de cara nova

Ontem foi anunciado no blog do Twitter uma reengenharia do microblog para melhorar sua usabilidade.  No vídeo abaixo, a partir do tempo 1:10, são mostradas as novas funcionalidades da ferramenta:

Algumas das mudanças:

• Novo Design: O novo layout será dividido em duas colunas, onde na coluna da direita, será possível visualizar os tweets com mais detalhes. Também não existirá mais o botão “More” no final da timeline, pois a página ganhará um scroll infinito.
• Media: Com os tweets mais detalhados na coluna da direita, será possível visualizar imagens e vídeos na própria página, sem precisar ir para outra janela/aba. Para essa funcionalidade, eles fizeram parcerias com os sites DailyBooth, deviantART, Etsy, Flickr, Justin.TV, Kickstarter, Kiva, Photozou, Plixi, Twitgoo, TwitPic, TwitVid, USTREAM, Vimeo, yfrog e YouTube.
• Conteúdo relacionado: Quando for selecionado um tweet na coluna da esquerda, além dos detalhes mostrados na segunda coluna, também serão mostrados assuntos relacionados ao autor ou àquele assunto. Dependendo do conteúdo, poderá ser visto “replies”, outros tweets do autor, uma mapa de onde o tweet foi enviado etc.
• Mini perfis: Quando um nome de um usuário for clicado, será possível visualizar na coluna da direita um mini perfil dele incluindo bio, últimos tweets etc.

As atualizações para as novas funcionalidades acontecerão aos poucos, ontem mesmo uma pequena porcentagem de usuários já começaram receber esses updates. Para quem usa mais a página na Web do que as aplicações descktop ou mobile, será ótimo!

Vamos aguardar…

10 dicas de como tratar seu cliente nas redes sociais

Ontem, o grande bafafa entre os twiteiros brasileiros foi a discussão entre a @kinghost e um de seus clientes, o @vinnysacramento.

Tudo começou por causa desse Twitt, enviado pelo Vinícius:

Bom, a discussão não vem ao caso, quero apenas usar esse exemplo para dar umas dicas de como tratar um cliente, ele tendo razão ou não, em redes sociais, lugares onde tudo o que você fizer, com certeza será vista por outros.

1. Seu cliente SEMPRE tem razão. Independente dele estar ou não com ela. Então tente resolver o problema da melhor forma possível e tente entender o lado dele. Se ele estiver errado, mostre que ele está, mas NUNCA tente ser superior com respostas irônicas ou humilhantes.
2. Não se exponha. Quando o cliente faz alguma reclamação em relação ao seu serviço ou produto peça detalhes por e-mail e resolva tudo em off. Melhor ainda se for por telefone. Se possível, evite chats ou conversas por textos, pois deixam bechas para interpretações erradas.
3. Não provoque. Se o seu cliente fez algum tipo de ameaça, como fazer um processo, não o incentive a isso. Se todos os clientes tomarem a mesma iniciativa, no final das contas você que acaba perdendo a razão.
4. Não seja irônico. Isso dá um ar de arrogância e você não quer que seus clientes pensem isso de você. Seja humilde sempre!
5. Não discuta publicamente. NUNCA! Isso expõe a imagem da sua empresa e você fica com pontos negativos. As redes sociais são os lugares que as informações se espalham com mais velocidade. Principalmente quando é algo ruim. Isso se reflete em todas as pessoas que seguem o seu perfil e naquelas que acompanham quem te segue. Uma pessoa pode servir de ponte para outras X pessoas.
6. Não seja uma piada. Contrate um BOM profissional de mídias sociais para monitorar sua marca e responder a seus clientes. Qualquer deslize, pode manchar a sua imagem.
7. Conheça seus direitos e de seu cliente também. Se ele te julgou por algum erro envolvendo uma lei, saiba se é verdade, caso contrário você pode se prejudicar feio.
8. Não xingue seu cliente. Ele pode usar isso contra você. Principalmente em redes sociais. Não resolve nada apagar suas mensagens após enviadas. Existe cache e printscreen para provar que você disse aquilo.
9. Seja paciente. Sim, sempre vai ter aquele cliente burro. Isso é fato! Mas seja paciente e explique tudo o que for necessário.
10. Dê sempre um feedback positivo. Passe segurança aos seus clientes. É isso que vai fortalecer a sua relação com eles e trazer novos pelas indicações dos atuais.

Ha um tempo atrás fiz um post de 10 coisas que você deveria evitar no Twitter, ajuda a complementar esse.

E se ficou interessado no caso do Vinícius x KingHost, no site Reclame Aqui está tudo detalhado.

Usuários do Twitter não são muito ativos. Sério?

Um novo estudo da empresa de segurança Barracuda Labs fornece alguns insights interessantes sobre o estado do universo do Twitter. Infelizmente as estatísticas dizem que a maioria dos seus usuários não são muito ativos.

O estudo analisou cerca de 19 milhões de contas do Twitter, a fim de descobrir como as pessoas estão usando a mídia. Tudo começou com uma premissa: um usuário ativo ou “True” tem pelo menos 10 seguidores, segue pelo menos 10 pessoas, e ter postado pelo menos 10 vezes. A partir destes filtros, o estudo chegou à conclusão de que apenas 21% dos usuários do Twitter são usuários ativos.

Há muitos outros dados interessantes no estudo: apenas 26% dos usuários do Twitter tinha 10 seguidores ou mais até dezembro de 2009, enquanto somente 40% seguiam 10 pessoas ou mais (na verdade, a maioria dos usuários do Twitter, 51%, tinham menos que cinco seguidores).

Em termos de tweets, o relatório estima que 34% dos usuários do Twitter não postaram sequer uma vez, enquanto 73% dos usuários postaram menos de 10 vezes. Isso significa que quase todos os tweets na rede social eram provenientes de cerca de 1/4 da base de usuários. Os usuários experientes dominam.

Os pesquisadores da Barracuda Labs também analisaram o crescimento do Twitter ao longo do tempo, e os números são consistentes. Estudos anteriores mostram que o microblog cresceu rapidamente no início de 2009, mas houve uma diminuição drástica nos últimos meses. No início de 2008, de acordo com o relatório, a ferramenta de microblogging cresceu apenas 0,31%. Entretanto, com o rápido aumento da cobertura da mídia e do afluxo de celebridades como Oprah e Shaquille O’Neal, os novos cadastros no Twitter cresceram 20% em abril de 2009, antes de cair para 0,34% de crescimento em dezembro de 2009.

Embora a notícia não seja das melhores, também não é de todo ruim para o Twitter. Um total de 79% dos usuários tinha menos de dez tweets em junho de 2009, mas esse número caiu para 73% até dezembro. 80% dos usuários tiveram menos de 10 seguidores de Junho de 2009, mas esse percentual caiu para 74% até dezembro. Se essa tendência continuar, poderemos ver uma mais diversificada e ativa Twittosfera daqui para frente.

Fonte: Tradução do post do Mashable, The Truth About the Average Twitter User

1º Encontro de Twitteiros Culturais de Belo Horizonte

O ETC é um encontro entre twitteiros que começou em São Paulo e Rio de Janeiro em outubro. O intuito do encontro é reunir os @s para bater um papo sobre Twitter e cultura.

Nesse final de semana, no dia 15, acontece o 1º ETC BH às 16 horas no Status Café, Cultura e Arte, na Rua Pernambuco, 1150 – Savassi.

Esse encontro terá como debatedores Julia Ramalho (Sócia-diretora da Estação do Saber e curadora/coordenadora do Projeto Estação Pátio Savassi), Alexandre Estanislau (Sócio e Diretor de Criação da Bolt Brasil) e Fredderico Brottrel (jornalista, ator e designer). E ainda como moderadores virtuais, eu, Cléo Morgause (consultora SEO/SMM, blogueira e twitteira) e Kico Zaninetti (analista de sistemas, twitteiro e blogueiro).

O convite para o encontro se estende a todos vocês, tanto virtualmente, via Twitter pelos @s citados, @twiterBH e @ETC_BH ou Stream quanto presencialmente. E isso inclui a quem quiser ajudar na transmissão pelo Twitter, é só usar a hashtag #etcbh.

Depois do encontro ainda rola uma série de dicas culturais e lógico o networking que não pode faltar.

E não é só em BH

O encontro acontece em outras cidades do Brasil. Veja mais detalhes no site oficial do ETC Brasil.

E se o Twitter tivesse sido inventado pela Microsoft?

Tirinha original em Geek And Poke

Egotwitter

Eu ainda classificaria mais um tipo de twitteiro, que seria um misto destes dois classificados pelo estudo da Rutgers: usuários que postam tanto informações pessoais quanto compartilham links. Esse é o meu caso, assim como o de muitos twitters que sigo .

Mais uma pesquisinha básica sobre o comportamentos do twitteiros: desta vez, os pesquisadores da Universidade de Rutgers, em New Jersey, EUA, estudaram mais de 3 mil mensagens de 350 usuários do Twitter. A conclusão a qual chegaram é de que mais de 80% dos twitteiros falavam de si mesmos. Estes usuários usam a plataforma para updates de suas atividades cotidianas, emoções e pensamentos.

Os 20% das outras informações foram sobre informações que usam outros canais com atualizações e links de novos artigos.

A partir daí, os pesquisadores conseguiram distinguir nove diferentes tipos de tweets: compartilhamento de informações, autopromoção, opiniões e queixas, declarações e ideias aleatórias, eu agora, perguntas aos seguidores, apoio presencial, anedotas autorreferenciais e piadas sobre os outros.

Os twitteiros foram classificados em dois grupos: os “meformers”, que divulgam informações sobre si mesmos, e os “informers”, ou informantes, que compartilham conteúdo. Não é surpresa outra constatação do estudo: os “informers” tem mais seguidores que os “meformers”, e obviamente ganham mais retweets que os segundos.

Eu ainda classificaria mais um tipo de twitteiro, que seria um misto destes dois classificados pelo estudo da Rutgers: usuários que postam tanto informações pessoais quanto compartilham links. Esse é o meu caso, assim como o de muitos twitters que sigo .

Ainda segundo a pesquisa, as mulheres são mais egocêntricas que os homens na hora de twittar: 45% das mensagens delas referem-se a si mesmas, contra 37% dos meninos.

Outro dado interessante é sobre a quantidade de tweets enviados de aparelhos móveis, que chegaram a 25% das mensagens analisadas.

20% de todos os tweets estão relacionados a marcas

É fato que o Twitter, um reles desconhecido pela maioria das pessoas há um ano atrás, hoje seja bastante popular, tanto entre pessoas comuns quanto por empresas.

Que o curió azul é o novo queridinho das empresas está na cara e faz sentido: de acordo com o estudo realizado pelo professor da Universidade Penn State, Jim Jansen, 20% de todos os tweets estão relacionados a marcas, serviços e produtos.

“As pessoas usam o Twitter para expressar reações, positivas ou negativas, se vale a pena se envolver com eles”, diz Jansen. O professor e sua equipe examinaram cerca de meio milhão de tweets, e analisaram aqueles que citaram marcas para saber como as pessoas se relacionavam: se informavam algo, se solicitavam ou se emitiam alguma opinião sobre ela. Para surpresa dos pesquisadores, a maioria dos tweets traziam mensagens positivas relacionadas aos produtos.

Outra importante constatação dos pesquisadores foi que as pessoas utilizavam o Twitter para se conectar com as marcas/produtos.

Os pesquisadores destacam que os tweets são importantes fontes de informações para as empresas, fornecendo dados valiosos sobre a perspectiva que seus clientes têm sobre seus serviços/produtos. Opiniões bastante verdadeiras e esponâneas, acrescento.

“Um aspecto de micro-comunicação é o uso e compartilhamento de informações. Isto abre uma nova área que não tem sido explorado antes”, diz Jansen.

Já as empresas, fazem uso da ferramenta para conhecimento de marca e relacionamento com o cliente.

Com aproximadamente 6 milhões de usuários ativos e perspectivas de 20 milhões até o fim do ano, o Twitter começa a ser explorado de forma comercial: as empresas passam a obter lucros, usando-a para vender seus produtos de forma criativa, sem esquecer do reforço de marca. Recentemente, o Twitter teve seus termos de uso alterados para que facilite sua exploração comercial.

Novos temas no Twitter

O Twitter acabou de lançar 4 novos temas para personalizar o perfil.

Para mudar o seu, vá em “Settings” no menu do topo da página, depois escolha a aba “Design”.

Selecione o tema, clique em “save changes” para salvar as alterações.

Pronto, o seu perfil já está com outro visual. Se quiser fazer mais alterações, veja o nosso tutorial do Twitter.

Como conseguir mais seguidores no Twitter

Como conseguir mais seguidores no Twitter

Depois que você aprendeu a ser relevante e do que não fazer no Twitter, agora é hora de cair nas graças da galera e angariar seguidores.

Mas que tipo de seguidores que você quer ter? Vamos fazer uma breve classificação dos tipos mais comuns de seguidores que temos no Twitter:

• O primeiro deles é uma pessoa real: se interessa pelos seus tweets e acha que eles vão agregar conteúdo a ele;
• O segundo o segue pois espera que você também o siga: quer apenas ter um número grande de seguidores, segue milhares de pessoas e não está interessado no que você tem a dizer;
• O terceiro tipo é bastante encontrado, e muitas vezes são irritantes: são os “robôs”, que tem uma conta que posta tweets automaticamente;
• O quarto tipo é algum spammer depravado que te segue com o objetivo de encher seu twitter de propagandas de Viagra, programas que prometem muitos seguidores em poucos dias e afins.

Destes tipos relacionados, nos interessa apenas o primeiro deles, certo? Engordar sua conta com os outros tipos é um desperdício de tempo e energia, pois a possibilidade de ganhar um retweet deles é muito pequena. Já os twitteiros reais, se acharem seu post relevante, provavelmente vão retweetá-lo e divulgar seu tweet para seus amigos que, por sua vez, poderão retweetar também e talvez até segui-lo.

Vamos para as dicas práticas agora:

1. Siga os outros, a não ser que você seja uma estrela e não precisa seguir os reles mortais. Deste modo você se mostrará, “Oi, estou no Twitter e quero trocar ideias”. Alguns desses usuários irão segui-lo de volta e você vai começar a construir a sua sequência.
2. Não siga “cegamente”: tenha uma razão para seguir um usuário.
3. Seguir não implica necessariamente em ser amigo dos seus seguidores, não precisa forjar nenhuma situação. É melhor conseguir seguidores sendo natural e verdadeiro.
4. Não se ofenda com unfollows e nem se sinta culpado em dar unfollows. Se você receber um unfollow, avalie a situação: foi o quê você twittou ou realmente não era interesse da pessoa segui-lo? Isso mostra também amadurecimento de sua parte enquanto ser que twitta [poético!]: é a partir deste processo que você poderá formar muitos relacionamentos fortes, pessoais e profissionais com o Twitter.

E lembre-se: prime sempre pela qualidade dos seus seguidores e seguidos. Mais que uma quantidade exorbitante de seguidores, você será seguido por gente de verdade e relevante. Quer selo de qualidade melhor que este?